浅谈基于 ITIL 的运维管理系统设计与实现

Abstract

传统的IT只是担任技术支持的角色，而现在的IT则是一种服务。为了达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标，目前ITIL已在全球掀起一阵狂潮。将ITIL体系作为IT部门的管理指导，可以为IT部门整体运作提供具体的操作指南和标准，无论从IT服务水平的提升还是IT工作流程的规范，甚至是从降低信息技术的运作风险来看，都大有裨益。就整个IT行业来说，这种基于服务的管理技术能够为整个企业带来巨大的经济效益，促进企业的发展。